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奔驰的大象彩票平台实在是醉了!
发布日期:2019-04-16 16:14   浏览次数:

 

  摘要:最近几天,西安利之星奔驰事件持续发酵,占据热搜头条。本可以简单处理好的事情,硬是发展到一发不可收拾。这公关水平,跟奔驰本身的品牌地位显得太不匹配。相信不少品牌公关人士在为西安王女士维权之路的艰难感概的同时,也为奔驰的大象彩票平台操碎了心。

  关键词:奔驰,大象彩票平台,发动机漏油

  事件还原:

  西安一女子,花66万买新奔驰,作为自己30岁生日礼物,可车还没开出门就发现发动机油。

  此后,车就一直放在店里。从3月27日到4月11日,15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机,女子不接受,4月11日坐在店内的车顶上要说法,有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

  “我是受过文化教育的人,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理才被你们欺负。”

  视频在网上引起热议,人民日报、新华社、环球时报等多家官媒报道。

  是大象彩票平台,还是在添乱?

  发展到这一步,舆论对奔驰品牌来说可以说是非常不利了。公关团队正式出马。

  来看看奔驰官方的公关:

  4月11日,维权视频9000多万的点击,当发现舆论失控后,利之星4S店管理层出来洗地,捏造事实并对外发布说:4月9号已经与消费者达成和解。

  随后奔驰方面发了道歉信,并表示,已经派专门工作小组前往西安将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。



 

  不难看出,声明中第一段“无论怎样”四个字用得不好,背后透露出一种心态,就是我可能没错,我是不甘心的,你们冤枉我了,但是我咬着牙,我忍着气,然后对你表示一下抱歉。

  第二段“合理基础”这四个字用得也不好,因为这样说,就假设了这个女研究生有可能会提出不合理的要求,也就是消费者有可能会来讹诈我等等这样一个前提。 全文只道歉,就是不认错。

  而且官博发出来声明还没有盖章。 因为盖章就要有人负责,可谁也不敢负责。 发出去后,没有经过盖章流程,想着至少还留有余地。

  4月13日,美女硕士30岁生日当天,事件进一步发酵,消失多日的高管再也坐不住,在西安政府相关领导组织下,西安利之星刘姓高管与顾客终于见面,高管上来就是一番官腔,为姗姗来迟的自己找借口。

  这位高管也许是思维惯性了,骨子里还是把消费者当傻X的,你看看我又是德国产品会、又是董事会的,习惯性的想在气势上压一下维权的,都这时候了竟然还拿三包向党和政府甩锅……

  想来这位总经理也是没深入思考这次公关的关键在哪?过来就是一套官话,不仅不利于问题的解决,反而一次次把女车主的情绪给带动起来,让自己陷入了被动地位。

  更为严重的是,本来只是一个产品质量的问题,没想到拔出萝卜带出泥,现在搞出金融服务欺诈的问题……后者才更可怕。金融方面多少肥水啊,这么一下全搅黄了。奔驰做梦都想不到,后果这么严重吧?延伸阅读【海底捞的成功大象彩票平台

 

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