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舆情监控对企业有什么意义
发布日期:2019-01-15 16:27   浏览次数:

  摘要:网络舆情的重要性毋庸置疑,如何处理,常用说法是“网络舆情监控”。似乎“监控”比起警察24小时布点随时准备抓人,更有噱头,更唬人!实际上,监控是非常规的暴力手段,要求监控舆情的来源网站及发布者的一举一动,进行行为与内容的审计甄别,一旦发生危害社会的情况立即报警,快速取证,封锁机器,恢复数据和攻击痕迹,进行删帖然后跟踪肇事者以及事态发展的来龙去脉,控制舆情走向。

  关键词:网络舆情,舆情监控,意义

  一、什么是舆情监控

  舆情监控是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术,通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监控和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据。

  二、舆情监控的特点

  行业化、服务化是舆情监控分析的发展趋势,将文本分类、文本聚类、文本摘要、倾向性分析等结合语料库和知识库,建立舆情语义分析基础设施,可更好的实现人机结合,提高舆情研判的准确率。舆情在定制化舆情监控服务平台背后,加入了人为跟踪、审核、推送服务,弥补了机器单独工作的缺陷,确保舆情监控工作更及时全面进行。

  三、舆情监控的流程

  具体到不同的企业的网络舆情监控的流程可能不一样,但是大致都是三个部分:

  1、制定危机预警方案。针对各种类型的危机事件,制定比较详尽的判断标准和预警方案,以做到有所准备,一旦危机出现便有章可循、对症下药。此步骤主要是确定好监控的目标网站和过滤关键词。

  2、密切关注事态发展。保持对事态的第一时间获知权,加强监控力度。这个可以通过例如舆情监控系统之类的技术,在第一时间大量来采集、汇总各种互联网上的信息。

  3、及时传递和沟通信息。即与舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通,建立和运用这种信息沟通机制,已经成为网络舆情管理部门的重要经验。

  四、舆情监控的意义

  公共危机事件爆发时,犹如以石击水,相关信息在短时间内迅速传播,引起群众的广泛关注。

  一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上激发人们普遍的危机感,甚至影响到群众对党和政府的信任,影响到消费者对某一企业品牌的认同。如不及时采取正确的措施分析和应对,会造成难以估计的后果。所以关注行业敏感舆情对于相关部门和企业来说非常重要。

  目前大部分部门和企业的舆情监控和管理工作主要靠人工来完成。这样负责网络舆情监控任务的部门和人员承受着巨大的工作压力。人工进行舆情监控还会遇到很多问题,如:

  1、舆情收集不全面

  2、舆情发现不及时

  3、舆情分析不准确

  4、信息利用不便利

  因此,经常出现涉及“与我相关”的舆情信息已经在网上快速传播,一些非理性和不切实际的信息传播开来,造成了很坏的社会影响,或者通过其他部门得到反馈,甚至领导都知道了,但是我们负责舆情监控的人员却毫不知情,失去了第一时间获取和掌握舆情,进而进行及时处理的时机;舆情事件发生以后,我们也缺乏有效的舆情分析手段,无法提供定性定量的数据用于舆情分析研判;目前完全靠人工进行舆情信息的收集和上报,费时费力效果不好,也无法提供更加有用的舆情统计分析数据,为领导提供辅助决策服务。

  在新的互联网形势下,面对这样的困扰,需要借助互联网舆情监控工具,及时监控、汇集、研判网上舆情,引导舆论方向,化解危机舆论。跟踪事态发展,及时向有关部门通报,快速应对处理,变被动为主动,使网络舆情成为领导和相关部门决策的重要依据。利用舆情监控系统平台,配合相应的舆情工作机制,听取百姓心声,接受百姓意见建议。树立自觉接受群众监督意识。

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